La prise en compte du besoin d'information est au coeur de l'approche orientée-usager de la fonction d'information. L'analyse de ce besoin exige que soient connues les raisons qui conduisent une personne à s'engager dans un processus de recherche d'information. Cette analyse se fait d'abord en aidant l'usager à formuler par questionnement son besoin d'information. Vient ensuite la phase de négociation de ce besoin par l'instauration d'une interaction informationnelle où alternent questions et réponses. À l'issue de l'interaction - qu'elle s'établisse entre deux personnes, entre une personne et un ordinateur ou entre deux personnes par l'intermédiaire d'un ordinateur - apparaît tout naturellement un diagnostic du besoin d'information de l'usager.

L'analyse de ce besoin d'information fait appel à des méthodes sociales et à des techniques d'étude et d'évaluation auxquelles doivent être formés les professionnels des secteurs de l'information, de la documentation, des bibliothèques, des archives, des musées, de l'édition, des médias : mieux ils maîtriseront ces nouvelles compétences interactives et diagnostiques, mieux le besoin d'information sera compris et meilleur sera l'usage finalement fait de l'information et des systèmes d'information.

• Définition, étude et formulation du besoin d'information
  • Le besoin d'information
  • L'étude du besoin d'information
  • La formulation du besoin d'information : la question
• Négociation du besoin d'information : l'interaction
  • Le dialogue, une interaction informationnelle
  • L'interaction informationnelle personne-personne
  • L'interaction informationnelle personne-ordinateur
  • L'interaction informationnelle personne-ordinateur-personne
• Diagnostic et analyse du besoin d'information
  • Le diagnostic du besoin d'information
  • Les méthodes d'analyse du besoin d'information
  • La formation à l'analyse du besoin d'information