Quel que soit votre secteur d'activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d'usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l'activité de ces groupes en ligne pour développer l'entreprise : voilà le rôle du community manager.

A travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les medias, la musique, la politique, l'université, les services, l'agro-alimentaire...

• "Il était une fois le community management..."
  • Une communauté, un objet web bien identifié?
  • La communauté permet de répondre à des besoins et s'inscrit dans un rapport économique
  • Quand les besoins de la communauté rencontrent les besoins de l'organisation
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• La boite à idées
  • Premier degré : développer son capital confiance pour mieux agréger autour de soi une communauté
  • Deuxième degré : de la confiance à la sympathie, la richesse des interactions peut transformer des membres d'une communauté en ambassadeurs de l'organisation
  • Troisième degré : collaborer avec votre communauté pour lui permettre de co-créer
• La boite à outils du community manager
  • Penser avant d'agir
  • Les moyens d'actions