Depuis les années 50, la qualité est au coeur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à l'assurance qualité, d'ISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de mal à retrouver leurs priorités. Cet ouvrage va les aider à prendre le recul suffisant, à mieux maîtriser les outils et les méthodes, à se construire une véritable "culture qualité".

Autour de la qualité se sont développés de nombreux modèles, de multiples méthodes qui ont fait l'objet d'ouvrages spécialisés. Il était temps de faire le point et de proposer un ouvrage de référence dans lequel les professionnels, quel que soit leur domaine, trouveront les points de repère et les développements nécessaires à l'élaboration ou à l'amélioration des performances de leur entreprise. Comment ces méthodes et ces modèles s'articulent-ils ? Quel est leur degré de compatibilité ? Comment adapter ces modèles aux situations spécifiques ? Comment, au final, utiliser intelligemment ces outils pour améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction du client ? Autant de questions auxquelles ce livre de référence apporte des réponses rigoureuses et éclairées.

• Un hommage et quelques souvenirs
• Préface d'Hervé Sérieyx

• Le management de la qualité
  • La qualité totale ou Management total de la qualité
  • Les outils du travail en groupe
• La maîtrise des processus et méthodes ou techniques spécifiques
  • La maîtrise du processus Achats/Approvisionnement
  • La maîtrise du processus conception
  • La maîtrise du processus de production
• Les techniques générales
  • Sûreté de fonctionnement
  • Le contrôle des produits dans l'industrie
  • L'incertitude de mesure : principes et vocabulaire
• L'amélioration des produits et ses méthodes et techniques
  • Aspects économiques de la qualité
  • Traitement statistique des données et Management de la Qualité
  • Plans d'expériences
  • La Gestion des risques et l'AMDEC
  • Définition du produit