Ce livre répond aux attentes des professionnels de terrain en renforçant leur capacité à diriger et en les aidant à développer leur autonomie.

Il offre une somme d'outils et de techniques ayant fait la preuve de leur efficacité et qui sont adaptés à la réalité de la gestion au quotidien d'un centre de responsabilités (unité, équipe, service, département, centre de coût, centre de profit ou de projet).

• Points clés d'un management participatif,
• outils d'aide à la décision dans les situations complexes,
• techniques de pilotage de projet,
• méthode d'audit d'une unité...

... tous les moyens sont ici mis à la disposition des managers pour les aider à faire face aux nombreuses contraintes qui sont les leurs, et les accompagner dans la mise en oeuvre d'une dynamique de changement.

Très accessible dans sa forme, Le guide opérationnel du responsable d'unité, de département ou de service apporte des réponses aux multiples questions que se posent les responsables, tant dans la définition de leurs missions stratégiques que dans la communication de leurs actions et la réalisation de leurs objectifs.

• Etablir le diagnostic global de votre unité
  • Questions préalables au diagnostic de votre unité
  • Méthodologie du diagnostic global de votre unité
  • Comment identifier la problématique de votre unité ?
• Construire et mettre en oeuvre le plan de progrès de votre unité
  • Qu'est-ce que le plan de progrès de votre unité ?
  • A quoi peut vous servir le plan de progrès de votre unité ?
  • Comment faire le diagnostic du niveau de maturité de votre équipe ?
  • Cinq exemples de plan de progrès
  • Comment obtenir l'engagement des acteurs
  • Schéma type d'un plan de progrès
• Décider et agir dans une situation complexe
  • Quelques clarifications préalables
  • Décrire et comprendre la situation
  • Prendre position pour résoudre la problématique
  • Approfondir et valider le diagnostic
  • Elaborer et présenter les scénarios et les réponses possibles
  • Proposer, prendre, négocier la décision
  • Piloter, réussir, suivre l'action
• Piloter dans le changement
  • Décoder les sources et les manifestations du changement
  • Revenir sur quelques "fondamentaux" du management
  • Piloter la transition ou l'introduction du changement
• Conduire un projet de changement
  • Quelques définitions préalables
  • Les phases du projet
  • Les quatre facettes du pilotage du projet
  • L'organisation du projet
  • Grilles d'auto-diagnostic