Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des services :

• les différents aspects et les spécificités du marketing des services ;
• les processus de service (Blueprint, redesign, coproduction avec le client) ;
• l'ajustement de la demande à la capacité (files d'attente, yield management) et l'amélioration de la qualité et de la productivité ;

Cette 2e édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité, rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information.

Entièrement remaniée, elle s'adresse aux étudiants des écoles de commerce et des universités de gestion, ainsi qu'aux professionnels du marketing.

• Les différents aspects du marketing des services
• Les spécificités du marketing des services
• Les processus de service
• Ajuster la demande à la capacité
• Améliorer la qualité et la productivité des services
• Innovation de service et proximité client