Directions marketing, chefs de produits, responsables marketing, directions générales et directions commerciales trouveront dans cet ouvrage les étapes clés de la construction du plan marketing stratégique, du plan marketing opérationnel, du plan marketing client et du plan marketing de crise.

Cette deuxième édition, résolument pragmatique, s'attache au "comment faire" en indiquant étape par étape :

• les informations indispensables à recueillir ;
• les bonnes questions à se poser ;
• les outils et méthodes à utiliser ;
• les stratégies et pistes d'actions à préconiser ;
• les liens entre le marketing et le commercial.

Enrichie du plan marketing client, de structures types et de cas, cette édition permet au responsable marketing de construire ses plans marketing d'offre et clients et au responsable commercial de traduire le plan marketing en plan d'actions commerciales.

• Le plan marketing stratégique
  • Analyser l'entreprise dans son environnement
  • Définir des stratégies performantes
• Le plan marketing opérationnel
  • Choisir des indicateurs par type d'objectifs marketing
  • Recommander le mi-marketing
  • Réaliser les tableaux de bord de suivi et de contrôle
• Le plan marketing client
  • Les stratégies orientées clients
  • Le plan marketing client en pratique
• Le plan marketing en crise
  • Anticiper pour réagir face aux crises
  • Stratégies et plan marketing de crise
• Piloter le plan marketing
  • Traduire le plan marketing en plan d'actions commerciales
  • Conduire le processus d'élaboration du plan