Quel chef d'entreprise n'a pas assisté à un séminaire Qualité ? Les cercles de qualité n'étaient-ils qu'un gadget importé du Japon ? Débarrassée de tous ses effets de mode, la Qualité Totale apparaît aujourd'hui comme une façon irréversible de penser l'entreprise, permettant ainsi d'aborder le troisième millénaire et mettant l'homme au centre du dispositif..

Dans cet ouvrage, l'auteur expose tout d'abord les principales approches de la Qualité (Kaizen, Six Sigma, supply chain, re engineering .... Il présente ensuite les caractéristiques des entreprises qui pratiquent le management par la Qualité Totale puis les différentes phases d'un plan qualité. Un chapitre de l'ouvrage est consacré à l'analyse d'un cas de succès et d'un cas d'échec dans la mise en place d'un Plan Qualité. Enfin , une liste d'outils à caractère méthodologique et à utilisation ponctuelle est proposée au lecteur.

Ce livre a pour ambition de donner des pistes pratiques, des outils faciles à exploiter et à mettre en oeuvre. Il présente les idées qui marchent et propose une vue d'ensemble de la Qualité. Il s'adresse à ceux qui, au sein d'entreprises ou en position de consultants, sont concernés par la mise en place ou du suivi de programmes qualité. Il intéresse également les enseignants et étudiants qui trouveront, outre les principes généraux, les résultats d'expériences concrètes.

Sommaire

Introduction

Principes généraux

• Choix et enjeux
  
• Principaux aspects de la Qualité
  
• Approches et concepts d'amélioration continue
  

Caractéristiques des entreprises qui prtaiquent la Qualité Totale

• Elles sont obnnubilées par le client qu'il soit externe ou interne
  
• Elles ont une vision, des objectifs et des valeurs qui s'alignent
  
• Elles améliorent leurs procédés en permanence
  
• Elles travaillent dans un esprit d'équipe
  
• Elles utilisent la formation comme levier puissant
  
• Elles communiquent intensément et en permanence
  
• Elles reconnaisent et récompensent
  
• Elles mesurent et analysent
  
• Elles se préoccupent de l'environnement et de la sécurité
  
• Auto-évéluation rapide

plan d'une démarche générale et premier événement Qualité Totale

• Par où commencer?
  
• Phase 1
  
• Phase 2
  
• Phase 3
  
• Phase 4
  
• Phase 5
  
• Premier événement Qualité Totale

Raisons d'un succès, causes d'un échec programmé

• Filiale A: les raisons d'une réussite
  
• Filiale B: les causes d'un échec programmé
  
• Conclusion
  

Boîte à outils

• Les outils à caractère méthodologique
  
• Les outils à utilistaion ponctuelle
  

Concluion

Annexes

Bibliographie

Principaux organismles représentatifs

Type produit : Ouvrage   Editeur(s) : Editions EMS Auteur(s) : Patrice Marvanne Diffusion : Geodif   ISBN13 : 978-2-912647-42-9 EAN13 : 9782912647429 ISBN10 : 2-912647-42-8

Parution : 01/01/2001 Edition : 1ère édition   Nb de pages : 174 pages Format : 13,5 x 21 Couverture : Broche Poids : 232 g Intérieur : Noir et Blanc