Comment maîtriser la complexité dans l'entreprise et parvenir à une réduction importante des coûts en moins d'un an ?

Lean Six Sigma pour les services

La mise en place du Lean Six Sigma dans les services engendre de très importantes améliorations de la productivité de votre entreprise.

Ce livre donne des exemples de sociétés de services où l'application du Lean Six Sigma a permis de :

• Réduire les coûts de fonctionnement de l'entreprise de 30 à 60%,
• Améliorer la rapidité des prestations de service de 50%,
• Accroître la capacité opérationnelle de l'entreprise de 20%, sans coûts supplémentaires.

A l'heure où la notoriété des méthodes Lean et Six Sigma passe du milieu industriel au secteur tertiaire et après le succès de Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ?, Michael George, leader américain du sujet, vous explique comment appliquer, étape par étape, le Lean et le Six Sigma à vos services et transactions.

Dans ce livre, vous apprendrez comment les outils classiques du Lean tels que le "pull system" et les "setup reductions" peuvent être utilisés quotidiennement dans toutes les fonctions de l'entreprise. Vous découvrirez comment le Lean Six Sigma peut réduire les coûts en évitant les procédures inutiles. Vous comprendrez à quel point cette nouvelle méthode fera gagner du temps et de l'argent à votre entreprise.

• Utiliser Lean Six Sigma pour créer un avantage concurrentiel dans les services
  • Le retour sur investissement de Lean Six Sigma dans les services
  • Aller plus vite pour mieux faire
  • Voir les service avec les yeux du client
  • Mettre en oeuvre une stratégie d'entreprise avec Lean Six Sigma
  • La valeur de la maîtrise de la complexité
• Mise en oeuvre de Lean Six Sigma dans les services
  • 1ere phase : l'évaluation préliminaire
  • 2e phase : l'implication (créer l'élan)
  • 3e phase : mobilisation
  • 4e phase : performance et contrôle
• Améliorer les services
  • Les défis inhérents aux processus de services
  • Utiliser le modèle DMAAC pour améliorer les processus de services
  • Les tout premiers projets de services
  • Elever les ennjeux d'amélioration des processus de services
  • Concevoir des services du plus haut niveau