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Les clés de l'accueil

La performance dès le 1er contact

  • Nombre de pages : 192 pages
  • Date de parution : 23/04/2010 (3e édition)

Résumé

L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations.

Un livre indispensable à toutes les organisations (entreprises, commerces, administrations, associations,...) qui veulent des visiteurs satisfaits.

Sommaire

  • Soigner le cadre, trouver l'harmonie
  • L'attitude globale pour un accueil authentique
  • L'alchimie du contact : créer le rapport
  • L'accueil téléphonique
  • L'accueil à travers les écrits
  • Gérer les situations difficiles
  • Manager l'accueil
  • Fiches savoir-faire
  • Conclusion

Caractéristiques

  • Parution : 23/04/2010
  • Edition : 3e édition
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  • Nb de pages : 192 pages
  • Format : 17 x 24
  • Couverture : Broché
  • Poids : 330 g
  • Intérieur : Noir et Blanc
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  • Profil : Etudiant

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