Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients.

"Les employés d'abord, une stratégie qui dope la croissance."
Les Echos

"Le secret du succès ? Faire passer les employés avant les clients."
Management

"On raconte que Vineet Nayar a inventé une méthode totalement inédite pour structurer et gérer une entreprise. A mon avis, c'est on ne peut plus vrai. J'irai même jusqu'à affirmer que Vineet Nayar pourrait être un nouveau Peter Drucker."
Tom Peters, auteur de In Search of Excellence.

• Avant-propos : un récit pragmatique
• Miroir, mon beau miroir. Créer le besoin de changement
• La confiance à travers la transparence. Créer une culture du changement
• Inverser la pyramide organisationnelle. Construire une structure du changement
• Redéfinir le rôle du P-DG. Transférer la responsabilité du changement
• Mieux comprendre à partir des incompréhensions. Renouveler le cycle du changement