Les fiches outils du téléphone

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Les fiches outils du téléphone

CD inclus : modèles, tests et corrigés, exemples pratiques, jeux de rôle, entraînements à l'écoute avec sons

  • Nombre de pages : 442 pages   cd
  • Date de parution : 11/06/2015 
  • EAN13 : 9782212556926 Diffusé par Geodif

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Résumé

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).

  • Choisir une stratégie télémarketing
  • Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions
  • Attitude service client, mesures de la satisfaction client
  • Recruter, former et intégrer ses collaborateurs
  • Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien
  • Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien
  • Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales...

Configuration requise pour le CD :

  • PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.
  • Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.
  • Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).
  • Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.

Sommaire

  • Choisir une stratégie de télémarketing
  • Déterminer les usages du téléphone dans l'entreprise
  • Les différents types d'actions
  • Acquérir le bon matériel
  • Recruter ses collaborateurs
  • Former et intégrer ses collaborateurs
  • Mesurer la satisfaction client
  • Communiquer avec son équipe en toutes circonstances
  • Animer son équipe au quotidien
  • Gérer l'administratif
  • Accompagner son équipe, en individuel et en collectif
  • Faire vivre la double écoute
  • Principes de la communication au téléphone
  • Maîtriser les grandes étapes de l'entretien téléphonique
  • Attitude service client
  • Approfondir ses compétences commerciales
  • Gérer les conflits et les situations délicates
  • Améliorer ses écrits
  • Travailler en équipe
  • Être à l'aise à son poste de travail

Extraits

Caractéristiques

 PAPIERNUMERIQUE
Editeur(s)Eyrolles
Auteur(s)Véronique Bédu - Pascale Le Clech
Collection Les fiches outils
Parution 11/06/2015 02/07/2015
Edition  1ère édition
Nb de pages 442 442
Format 19 x 24 -
CouvertureBroché-
Poids 962 -
IntérieurNoir et Blanc-
Contenu- PDF EPUB
EAN13 9782212556926 9782212310658
ISBN13978-2-212-55692-6N/A

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