Les mots pour réussir ensemble

Phrases et scénarios magiques

François Laure, Janksy Jarocki - Collection Efficacité professionnelle

176 pages, parution le 21/10/2015

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Résumé

A notre insu, nos conversations sont émaillées de phrases nocives pour la relation. C'est le comble... puisqu'en les exprimant, nous croyons au contraire faire preuve de bienveillance et d'ouverture.

Au fil des pages, repérez, pour vous en débarrasser, les routines verbales et les formules standard qui travestissent insidieusement vos propos. Retrouvez les mots justes pour établir une relation plus naturelle et plus authentique.

Apprenez à :

parler dans le respect de l'autre, sans vous censurer ;
être rigoureux, sans brider votre sensibilité ;
faire preuve de diplomatie, sans sacrifier votre identité ;
parler avec force, sans empêcher l'autre de s'exprimer ;
gagner en conviction, sans vous forcer.

Oui, il est possible d'être à la fois efficace et bienveillant.

Découvrez, grâce aux nombreux exercices proposés, les phrases magiques et scripts gagnants faciles à mettre en oeuvre au quotidien.

L'auteur - François Laure

Consultant en formation, François Laure conçoit et déploie des démarches d'apprentissage qui conduisent les équipes à la réussite. Il est l'auteur du Guide des techniques d'animation chez Dunod.

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L'auteur - Janksy Jarocki

Janksy Jarocki est spécialiste du facteur humain, il conseille et forme les équipes de direction dans le domaine de la vente et du management depuis plus de 15 ans. Il intervient aussi au Collège de Polytechnique et au Centre national de formation de la fonction publique territoriale.

Sommaire

Phrases magiques.
Le pouvoir des mots. Les trois temps de l’échange (Le début de l’échange : prendre contact, Le milieu de l’échange : demander, dire, réagir, La fin de l’échange : conclure). Les ingrédients magiques (Écouter, S’intéresser, Respecter, Être clair, Encourager l’échange, Donner envie). Exercices.
Scripts gagnants
La relation au service de l’action. Le script gagnant (Diminuer la distance… pour rendre le contact agréable, Donner un nouvel éclairage… pour rendre l’échange intéressant, Déclencher l’action… pour rendre la relation utile). 17 exemples de scripts gagnants (Valoriser son action… en restant sobre, Donner envie de faire mieux… sans décourager, Dire non… sans fermer la porte, Proposer ses services… en faisant rêver, encourager… en donnant envie de se dépasser, etc.). Exercices.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	François Laure, Janksy Jarocki
Collection	Efficacité professionnelle
Parution	21/10/2015
Nb. de pages	176
Format	14 x 22
Couverture	Broché
Poids	232g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100740246
ISBN13	978-2-10-074024-6