La société est en constante évolution et la consommation, moteur de 'économie, connaît de profonds changements.

Des outils marketing qui permettent de cibler, de répondre aux attentes du consommateur, se sont développés et perfectionnés. Cependant, leur efficacité est toute relative. Le consommateur ayant accumulé une certaine expérience, la relation marque/consommateur doit être repensée.

Les auteurs proposent d'appréhender ce nouveau consommateur au travers de quatre orientations :

• Historique : comment la consommation a-t-elle évolué ? Quels enseignements en tirer ?
• Sociologique : qu'est-ce qui caractérise la société postmoderne ?
• Opérationnelle : notion de consommateur "gigogne" ;
• Alternative : du marketing pluriel au marketing de la cohésion.

De nombreux exemples, des fiches pratiques, le développement d'outils tirés de l'expérience des auteurs complètent l'ensemble de ces concepts.

Toute personne intervenant, au titre de consultant ou d'opérationnel, dans les domaines du marketing ou du commercial trouvera donc ici outils et méthodes pour une mise en œuvre immédiate.

• Quelques repères théoriques et historiques sur le consommateur
  • Consommer , qu'est ce que cela veut dire ?
  • Un peu d'histoire sur la société de consommation
  • Les grandes séquences de la société de consommation depuis 1950
• Les nouveaux déterminants comportementaux
  • Les grandes mutations sociétales
  • Le consommateur "gigogne"
• Du marketing pluriel au marketing de la cohésion
  • Les facettes du marketing pluriel
  • Bilan sur le marketing pluriel
  • Le prolongement du marketing de la cohésion

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Profond et documenté

Commentaire de : Alexandre SOPOCKO, le 20 septembre 2004

J'ai apprécié la qualité de l'analyse qui, plutôt que de partir d'une photo du consommateur d'aujourd'hui, s'appuie sur une rétrospective, une observation sur le long terme. L'auteur cherche en effet à donner une dimension historique et sociologique nécessaire à la compréhension du consommateur actuel.
Il en découle des réponses justes et polymorphes. Ce travail parvient à mettre en perspective des réponses marketing appropriées et multiples pour mieux comprendre le consommateur. Merci

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