En dix ans, cette deuxième édition s'est enrichie des témoignages de plus de mille managers. Au fil de leur écoute, l'auteur a élaboré des méthodes et des outils d'aide face aux nouvelles situations rencontrées sur le terrain par les managers :

• Le "changement permanent", par la valse des fusions/acquisitions/restructurations, engendre un flou quant aux grandes orientations de l'entreprise
• La réduction du temps travail suppose une gestion plus fine du temps et un suivi optimisé des compétences dans les équipes
• La montée progressive des organisations matricielles modifie le travail en commun au travers d'un management transversal d'équipes virtuelles et multi-hiérarchiques
• La Qualité Totale et le nécessaire pilotage des processus renforcent les exigences des rapports "client/fournisseurs" internes
• L'arrivée en nombre croissant de jeunes recrutés, influence la culture de travail et la relation à l'entreprise avec de nouvelles aspirations
• Le Droit Individuel à la Formation (DIF) accroît le rôle du manager dans le bilan et le développement des compétences tant individuelles que collectives.

Conséquence cumulée de ces évolutions, le stress détériore la qualité des relations manager/managés et multiplie les zones de conflit potentiel.

Dans ce nouvel environnement, le manager gagne à structurer sa démarche de pilotage et à se centrer sur sa réelle zone d'influence : son équipe

• La mission du responsable
• La motivation
• L'analyse de l'équipe
• Les styles de management
• Les techniques et les outils de communication du manager
• Construire un projet d'équipe
• La progression personnelle du manager