Voici un point de vue unique sur le monde du service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années, ce panorama pragmatique et incisif confronte le service rendu par le personnel au vécu du client.

Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques, soucieuses de mettre en oeuvre une politique de service optimisée, les auteurs s'adressent ici à un public bien plus large. Leurs expériences et leurs conseils sont destinés non seulement à ceux dont le métier est le contact avec le client dans les secteurs du luxe et au-delà, mais aussi à tous les clients qui vont découvrir dans ce livre les nouvelles problématiques du vendeur...

Et si le vrai luxe était celui de la dimension humaine ? Celle que chacun rêve enfin de rencontrer : cette humanisation du service, c'est justement la "luxury attitude" qu'Erik Perey et Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec enthousiasme dans ce livre passionnant.

• Le service face à ses paradoxes
• Un client dans un monde qui change
• Anatomie du service
• La dimension humaine du service
• La dimension esthétique du service
• La dimension professionnelle du service
• La dimension commerciale du service