En matière de changement, le "ça passe ou ça casse" est une pratique fréquente mais dangereuse. Cet ouvrage propose une approche structurée de la conduite du changement à travers un modèle opérationnel intitulé "les cycles du changement", composé de trois phases principales :

• 1. Diagnostic : identifier les besoins, les populations concernées et leur état d'acceptation.
• 2. Accompagnement : choisir les leviers les plus appropriés en matière de communication et formation, loin de tout déploiement standardisé.
• 3. Pilotage : des hommes et des résistances grâce au tableau de bord du changement.

Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre dédié à l'internalisation de la fonction conduite du changement dans les entreprises.

Chaque chapitre est illustré de nombreux exemples et études de cas actualisés.

• Pourquoi faire de la conduite du changement
• Comment faire de la conduite du changement
• Le diagnostic du changement
• Études d'impact et d'accompagnement
• Réaliser un plan de communication
• Faire un plan de formation
• Gestion des hommes et des résistances
• Piloter une action de conduite du changement
• Internaliser la compétence de conduite du changement