Le directeur d'agence bancaire, relais et représentant de la direction générale, se doit de :

• se comporter en "patron de l'unité", c'est-à-dire être garant de l'atteinte des objectifs commerciaux, financiers, mais aussi de la qualité des performances (en termes de satisfaction des clients et de services rendus à la clientèle) ;
• veiller à la gestion optimisée des risques financiers, à la fois en termes d'autorisation court terme, de dérogations, de respect des délégations de signatures, d'engagements à plus long terme, et des risques liés à la sécurité des personnes, des locaux et des biens mobiliers ;
• accompagner chaque collaborateur dans le développement de ses compétences en faisant preuve de véritables capacités pédagogiques ;
• rendre autonomes équipe et collaborateurs, dans leur façon d'organiser l'activité, la conduite des actions, l'atteinte des performances.

Il lui faut pour cela donner du sens à l'action collective et individuelle, en termes de directives et d'explications, pour que chacun ait une lisibilité juste des orientations stratégiques de l'institution.

Cet ouvrage offre aux directeurs d'agence les outils pratiques et les repères comportementaux indispensables.

Un ouvrage clair et synthétique pour un métier passionnant.

• Le management de l'agence
  • La conduite de la mission "Fixer les objectifs"
  • La conduite de la mission "Organiser les ressources de l'agence"
  • La conduite de la mission "Animer"
  • La conduite de la mission "Contrôler l'activité et les résultats - Mesurer et corriger"
  • La conduite de la mission "Décider" en termes de risques et de sécurité des biens et des personnes
  • La conduite de la mission "Représenter la banque"
• Management des hommes
  • La conduite de la mission "Développer les compétences et les motivations de chaque collaborateur"
  • Le directeur d'agence "Manager-formateur"
  • Le directeur d'agence "Coach de son équipe"
  • La conduite du plan d'action managérial