L'ouvrage

Management de l'Unité Commerciale est l'incontournable ouvrage de référence de l'étudiant en BTS M.U.C. ou en gestion de point de vente, mais aussi du manager à la recherche de méthodologies concrètes et directement applicables.

Ses apports théoriques couvrent l'ensemble des notions clés du cours et ses fiches pratiques permettent d'accéder immédiatement à la dimension professionnelle.

Le plan

• Savoir :
  36 dossiers complets pour examiner le Management de l'Unité Commerciale sous ses différents aspects de marketing opérationnel (la marque, le packaging...), de marketing stratégique (stratégie de positionnement, stratégie de communication...), de relation commerciale (la vente, le merchandising) et de management (le recrutement, l'animation...).
• Savoir faire :
  36 fiches pour mener des actions terrain efficaces grâce à des méthodologies concrètes et détaillées pas à pas (créer un logo, accueillir un client, agencer une vitrine...).
• Savoir gérer :
  16 fiches pour mieux maîtriser les chiffres de l'Unité Commerciale (gérer les stocks, gérer sa trésorerie, réaliser des prévisions...).
• Savoir manager :
  11 fiches pour animer son équipe au quotidien (gérer son temps, coacher, préparer et animer une réunion...).
• Savoir communiquer :
  9 fiches pleines d'astuces pour être percutant à l'écrit comme à l'oral (les formes de la communication, la communication non verbale, la PNL..).

• Introduction
• La démarche mercatique
• Le marché
• L'étude de la demande
• Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur
• La segmentation de la demande
• Le concept de produit
• La marque
• Le packaging
• La qualité
• L'unité commerciale
• ...
• Le management de projet