Nouveaux clients, nouveaux comportements d'achats, nouvelles attentes... Comment faire pour fidéliser vos clients, les faire consommer plus et surtout mieux ?

Cet ouvrage vous permet de comprendre les principes clés du métier, par des mises en situation, et d'en assimiler l'essentiel pour gérer et manager efficacement votre point de vente :

• intégrer les évolutions récentes
• installer le client au coeur du point de vente
• gérer profitablement
• adopter une nouvelle posture managériale

Entièrement actualisée, cette nouvelle édition met l'accent sur l'e-business, les nouveaux comportements des clients et collaborateurs et les indicateurs orientés gestion économique opérationnelle.

Que vous soyez dirigeant, manager de proximité ou étudiant, cet ouvrage vous plonge tout droit dans la réalité d'un magasin et vous livre les clés de son fonctionnement.

• QCM d'autoévaluation corrigés
• Lexiques du merchandising et de l'e-commerce

• Intégrer les évolutions de la gestion et du management
  • Comprendre les principes de gestion
  • S'inscrire dans un monde complexe et une économie de services
  • Utiliser le progrès comme levier de management
• Installer le client au coeur du point de vente
  • Comprendre le client consumériste
  • Optimiser le merchandising
  • Satisfaire le client à tout prix
• Gérer profitablement le point de vente
  • Connaître les fondamentaux
  • Intégrer les indicateurs spécifiques d'un point de vente
  • Faire le lien entre gestion et management d'un point de vente
• Adopter une nouvelle posture manageriale
  • Développer son leadership
  • Mettre en oeuvre un management de proximité
  • Devenir un manager coach