Mouvement, changement, adaptabilité : tels sont les mots qui caractérisent les entreprises du XXI^e siècle. Face au monde mouvant des marchés, les managers doivent donc adopter une attitude très réactive pour répondre aux attentes multiples des parties prenantes de leur entreprise.

Dans ce contexte de perpétuelle évolution, il s'agit pour eux de piloter l'ensemble dans une logique de progrès et de mesure des résultats.

Cet ouvrage très complet propose une démarche solide et des solutions innovantes pour assurer durablement la compétitivité :

• mettre en place une approche systémique ;
• faire adopter les valeurs de l'entreprise à ses collaborateurs pour que tous avancent vers la même finalité ;
• détecter les indicateurs d'efficacité et de performance critiques pour toujours anticiper et prévoir les changements ;
• développer sa stratégie dans le sens de l'écoute client et du management par la qualité ;
• s'investir dans son développement personnel et dans le développement des compétences de ses collaborateurs.

• La fin des modèles classiques d'organisation et de management
• Le modèle systémique, base des organisations du futur
• L'approche processus
• Les vertus comme valeurs d'entreprise
• L'adaptation permanente au changement, base de l'organisation
• L'écoute des clients dans une stratégie de développement
• La mesure et la surveillance des performances
• La prise en compte du management de la qualité
• Le développement du personnel pour une organisation performante