Le quotidien d'un manager n'est pas un long fleuve tranquille, a fortiori lorsqu'il doit manager des collaborateurs difficiles ! Comment apprivoiser les râleurs et leurs humeurs ? Comment gérer les agressifs ou les je-m'en-foutistes ?

Voici le guide qui vous permettra d'oser faire face à tous vos collaborateurs.

Au quotidien et pas à pas, vous apprendrez à :

• repérer les types de comportements difficiles ;
• résoudre les conflits et recadrer une situation ;
• déjouer les conduites nuisibles à la motivation et à l'état d'esprit de l'équipe ;
• responsabiliser durablement vos collaborateurs.

Vous trouverez au sein de ce livre opérationnel tous les moyens pour agir et transformer votre quotidien !

• Savoir si son interlocuteur est vraiment une personnalité difficile
• Se gérer soi-même face a une personnalité difficile
• Tenir compte de l'environnement de son interlocuteur
• Vivre avec une personnalité difficile au quotidien
• Faire face aux situations extrêmes
• Transformer son adversaire en allié