Cet ouvrage de référence fournit une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers.

• La maturité du marketing bancaire : évolution du marketing des services bancaires ; comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix ; distribution et communication.
• L'analyse stratégique de la banque : concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.

Cette 5e édition intègre de nouveaux exemples et éclairages liés à l'évolution récente du système bancaire : crise des subprimes, comportement des clients, Internet, etc.

Chaque chapitre est complété par un cas pour approfondir et ouvrir la réflexion : internationalisation, nouvelles pratiques des banques...

• La maturité du marketing bancaire
  • Evolution du marketing des services bancaires
  • Comportement du consommateur bancaire
  • Service, satisfaction et prix
  • Distribution, communication
• Une réflexion stratégique permanente pour les banques françaises
  • Conditions actuelles de la concurrence
  • Stratégies bancaires : analyse et enjeux
  • Avantage concurrentiel et création de valeur dans la banque
  • Défis stratégiques pour le futur