Toujours plus à jour

• la communication de masse ou personnalisée (fini la distinction média / hors média !)
• les pratiques émergentes fondées sur les nouvelles technologies (marketing interactif, sur mobile...)
• le pouvoir accru des consommateurs et le marketing participatif
• la force des stratégies low cost dans le contexte de crise
• le rôle du marketing dans la responsabilité sociale de l'entreprise

Toujours plus pédagogique

• une parfaite adaptation au contexte français et européen
• de multiples exemples réels et inédits (Vélib', Facebook, Naturalia, la Wii, Red Bull, Tata, Innocent, l'iPhone, Wikipédia, Xerox, etc.)
• en images et en couleurs, les dernières campagnes marquantes
• des exercices et une étude de cas dans chaque chapitre

Toujours plus innovante

Cette édition comprend un CD-ROM avec :

• Des Flashcards pour réviser de manière interactive les notions et définitions
• Près de 900 quiz d'autoévaluation : 2 niveaux de difficulté, 3 types de questions, correction interactive, indication des pages de référence dans le manuel, score sur 20
• Un lexique français-anglais du marketing avec plus de 700 entrées

• Comprendre le marketing
  • Le marketing au 21e siècle
  • Élaborer une stratégie et un plan marketing
• Analyser le marché
  • Rassembler l'information et analyser l'environnement
  • Réaliser des études de marché et prévoir la demande
• Être en relation avec les clients
  • Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur
  • Comprendre le comportement des consommateurs
  • Comprendre la clientèle d'entreprise et son comportement d'achat
  • Segmenter le marché et choisir les cibles
• Construire des marques fortes
  • Développer le capital marque
  • Définir le positionnement
  • Se confronter à la concurrence
• Élaborer l'offre de marché
  • Construire la stratégie produit
  • Concevoir et développer les services
  • Choisir une stratégie de prix
• Rendre l'offre accessible aux clients
  • Choisir et animer les circuits de distribution
  • Gérer le commerce de gros, de détail et la logistique commerciale
• Communiquer la valeur
  • Élaborer une stratégie de communication intégrée
  • Mettre en oeuvre la publicité, la promotion, le parrainage et les relations publiques
  • Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente
• Favoriser la croissance à long terme
  • Développer et lancer une nouvelle offre
  • Développer une offre à l'international
  • Piloter une organisation marketing holiste sur le long terme