L'ouvrage structuré en sept parties traite, successivement, de l'environnement économique, du management et de la gouvernance de la banque de détail, de ses contraintes réglementaires et stratégiques, des produits et financements offerts, de la conduite de politiques commerciales et de gestion des ressources humaines rentables. Enfin, il aborde les défis et enjeux de la banque de détail dans un contexte de turbulences et de réflexions sur l'évolution de son modèle économique. L'ouvrage s'efforce de concilier une approche théorique et pratique de l'activité de banque de détail. Deux études de cas agrémentent et ponctuent l'ouvrage : la première consacrée à la description d'un système bancaire qualifié de "vertueux" en raison de sa résilience face à la dernière crise financière : il s'agit du système canadien. La seconde, présente le système bancaire chinois complexe qui accompagne le développement d'une économie marquée par un taux de croissance à deux chiffres.

Trois objectifs majeurs sont assignés à cet ouvrage :

• 1. permettre au professionnel, au lecteur et à l'étudiant de master, en particulier, d'acquérir une culture économique, juridique, fiscale et managériale susceptible de le mettre en capacité d'exercer des responsabilités commerciales et de l'aider à répondre aux vérifications de connaissances exigées par l'Autorité des Marchés Financiers pour exercer chez un Prestataire de Services d'Investissements (PSI).
• 2. consolider des connaissances de techniques bancaires afférentes aux marchés du particulier, du professionnel et de l'entreprise et ce, sous un angle théorique et pratique.
• 3. développer du potentiel dans les domaines comportemental et commercial.

• Le management et la gouvernance de la banque de détail
• Les fonctions prudentielle, comptable, financière et stratégique de la banque de détail
• Les produits d'épargne et les services de la banque de détail
• Les financements de la banque de détail
• La politique marketing de la banque de détail
• La gestion des ressources humaines
• Défis et enjeux de la banque de détail

• Deux études de cas :
  • Cas n°1 : Face à la crise, des banques canadiennes exemplaires
  • Cas n°2 : Réforme silencieuse de l'industrie bancaire chinoise : la reconstruction de la logique et le façonnement de la gouvernance