Septième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dans le temps.

Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :

• Qui sont les clients d'une fonction qualité ?
• La fonction qualité est-elle correctement dimensionnée ?
• Quelle place doit avoir la fonction qualité dans mon organisation ?
• Quels sont les rôles et les missions d'une fonction qualité ?

• Introduction - Apprécier la performance des fonctions support
• Le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF)
• La fonction qualité
• L'évaluation des activités de la fonction qualité
• L'évaluation des compétences de la fonction qualité
• L'évaluation des ressources et de l'organisation de la fonction qualité
• L'évaluation de la satisfaction clients de la fonction qualité
• L'évaluation globale de la fonction qualité
• Exemple d'utilisation du modèle d'évaluation fonctionnelle de la fonction qualité

• A1. Bibliographie commentée de la fonction qualité
• A2. Les problématiques actuelles de la fonction qualité