« Non seulement le champ d'application des normes devient un environnement familier des collectivités territoriales, mais plus encore les systèmes de management de la qualité sont bénéfiques pour leur organisation, leur fonctionnement et leur évolution. Les spécificités des collectivités territoriales ne les empêchent pas d'accéder aux exigences de la qualité, tel est le témoignage de la ville du Pecq, première mairie certifiée ISO 9000. »

Il y a lieu cependant d'interpréter les normes qualité pour mieux les assimiler et les rendre plus facilement applicables. Aussi, cet ouvrage, rédigé par deux actrices essentielles de la mise en place de la qualité au Pecq, aide les collectivités territoriales dans la compréhension des points-clés de la norme ISO 9000 version 2000:

• l'engagement des élus ou de la direction ;
• le management des ressources ;
• la maîtrise des processus et de la documentation ;
• les mesures, analyses et amélioration du système ; et leur facilite le chemin qui mène à la certification.

Sommaire

• Préface
• Introduction
• Normalisation et Qualité : quelques notions de base
• Service public et certification
• L'engagement de la direction
• Management des ressources
• La maîtrise des processus et la documentation
• Mesures, analyse et amélioration
• La certification ISO 9000
• Conclusion
• Bibliographie