Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.

Vous trouverez dans cet ouvrage comment :

• Utiliser les bonnes formules
• Accueillir les clients
• Améliorer la prise de rendez-vous
• Faire un sondage téléphonique
• Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion
• Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs

• Le média relationnel
• Attitude physique et psychologique pendant l'entretien téléphonique
• L'écoute affective
• La prise de rendez-vous
• Le téléphone, un outil de sondage
• Le téléphone dans la stratégie publicitaire
• Communiquer, informer, promouvoir
• La télévente
• Services clients : "Aime ton client comme toi-même"
• Le téléphone dans le processus de formation
• Le monde au bout du fil
• Aide-mémoire comportemental