Conçu par une spécialiste, cet ouvrage vous propose :

• 100 modèles de lettres clairement expliqués et commentés ;
• des conseils juridiques et commerciaux pour leur rédaction ;
• des conseils de mise en forme ;
• des renvois à des lettres complémentaires sur CD-Rom.

Le CD-Rom, très simple d'utilisation sous Mac et PC, vous propose toutes les lettres de l'ouvrage et près de 200 lettres complémentaires à personnaliser sur votre traitement de texte.

• Règles de forme applicables à toute correspondance
• Les courriers aux clients - La commande
• Les courriers aux clients - Le paiement
• Les courriers aux clients - L'information du client
• Les courriers aux clients - L'absence de paiement
• Les courriers aux clients - Les délais de paiement
• Les courriers aux clients - Les réclamations sur la livraison
• Les courriers aux fournisseurs - La commande
• Les courriers aux fournisseurs - Le paiement
• Les courriers aux fournisseurs - La livraison
• Les courriers aux fournisseurs - Les incidents de paiement
• Les courriers aux fournisseurs - Les incidents de livraison
• A propos du compte bancaire
• Le crédit
• Incidents avec la banque
• Le contrat d'assurance
• En cas de sinistre
• Les organismes sociaux
• Le Trésor public
• L'information du personnel
• Gestion des déplacements
• Gestion des réunions, salons et séminaires
• Gestion des incidents matériels
• Gestion des ressources humaines - Le recrutement
• Gestion des ressources humaines - Pendant la durée du contrat de travail
• Gestion des ressources humaines - La fin du contrat de travail
• Gestion des ressources humaines - Les congés spéciaux