Négociation et Relation Client est l'incontournable ouvrage de référence de l'étudiant en BTS NRC ou en formation commerciale, mais aussi du manager à la recherche de méthodologies concrètes et directement applicables.

Ses apports théoriques couvrent l'ensemble des points clés de l'activité du manager commercial et ses fiches pratiques permettent d'accéder immédiatement à la dimension professionnelle.

• Gestion de clientèle et Gestion de projet
  • La Démarche Mercatique
  • L'environnement
  • Le Marché
  • La concurrence
  • La veille commerciale
  • La demande
  • L'analyse de la clientèle
  • Le comportement d'achat
  • Les orientations stratégiques
  • L'offre produits-services
  • Le prix
  • La distribution
  • La communication médias
  • La communication hors médias
• Relation clients
  • La communication
  • Les acteurs de la communication
  • Les relations entre acteurs
  • L'efficacité relationnelle
  • La négociation commerciale
  • La négociation avec les particuliers
  • La négociation B to B
  • La négociation distributeurs
• Management de l'équipe commerciale
  • Le cadre managérial
  • Les structures commerciales
  • Les équipes
  • Le management commercial
  • La relation managériale
  • La constitution de l'équipe
  • Les procédures managériales
  • L'organisation de l'activité
  • Les plans d'action commerciale
  • L'animation
  • Le management du réseau
  • Le management de projet
• Et aussi :
  • fiches SAVOIR GERER
  • fiches SAVOIR MANAGER
  • fiches SAVOIR COMMUNIQUER
  • fiches SAVOIR FAIRE
  • fiches SAVOIR VENDRE