Longtemps confinée au monde de la production et de ses ingénieurs, l'aire de la Qualité s'est progressivement étendue par le biais de diverses initiatives comme le prix Deming, le prix Baldridge, la perspective EFQM, la norme ISO 9001 ou l'approche Six Sigma. Divers systèmes de management ont alors émergé, appliqués notamment à l'environnement (ISO 14000), à la gestion des risques (ISO 31000) ou à la responsabilité sociétale (AFNOR SD 21000, annonciatrice de la norme ISO 26000 à venir).

Peu d'auteurs se sont risqués à proposer à leurs lecteurs un panorama complet du monde de la Qualité, de la Qualité totale, de la performance, de la responsabilité sociétale; c'est précisément le défi relevé par Michel Jaccard dans cet ouvrage, qui présente l'ensemble des outils essentiels des systèmes de management les plus largement utilisés dans le monde de l'économie publique et privée d'aujourd'hui.

Clair et didactique, ce manuel expose les concepts de base dont la maîtrise est indispensable, comme les huit principes d'ISO 9001, accompagnés d'un panorama historique permettant de situer chacune de ces approches dans leur contexte et de comprendre les relations existant entre ces différents modèles. L'auteur établit des liens inédits entre la morale, la déontologie et les systèmes de management, et valorise tout particulièrement l'apport de l'économie privée japonaise, encore au bénéfice d'un leadership conséquent dans le domaine. Cette vision synthétique fait appel à de nombreux exemples procurant une base solide pour l'application de ces principes en entreprise.

• L'environnement de la Qualité
• Approche de la Qualité, concepts et définitions
• Histoire ou saga de la Qualité
• La famille ISO 9000 des systèmes de management de la Qualité
• La gestion de la Qualité dans les laboratoires
• La Qualité totale, les personnalités marquantes
• Gestion de la Qualité totale : les prix
• La méthode Toyota (Toyota Way) et le Toyota Production System (TPS)
• La Qualité totale et l'approche Six Sigma
• Eléments de Morale et d'Ethique
• La déontologie des professions et fonctions
• Gestion environnementale et la famille ISO 14000
• Responsabilité sociétale des organisations et ISO 26000.

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Un ouvrage solidement documenté

Commentaire de : Gabriel HUSSY, le 27 septembre 2010

La mise en oeuvre des systèmes de management au sein des entreprises est certainement une révolution majeure du management dans le dernier quart du XXe siècle, même si elle est tranquille et assez peu enseignée dans les Business Schools. En acquérant cet ouvrage, j'ai pensé disposer d'un aperçu global du monde de la Qualité, de l'évaluation de la performance des institutions et de la responsabilité sociétale. Je n'ai pas été déçu. L'ouvrage est solidement documenté, les références nombreuses, de nombreuses informations sont originales, ce qui n'est pas courant dans ce genre de publication et l'overview historique complet. Voilà de quoi mettre à niveau et disposer d'une information complète pour tous les gestionnaires et managers, qu'ils oeuvrent ou non dans le domaine de la Qualité. Lier la Qualité à l'éthique et à la déontologie m'a aussi beaucoup intéressé. Un seul reproche, il manque une description approfondie de la norme de gestion des risques ISO 31000 et un chapitre sur la norme de gestion de la sécurité alimentaire ISO 22000. Pour une prochaine édition ?

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