Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ?

Comment pérenniser l'entreprise et contenter les actionnaires à court terme ?

À partir d'un cas d'entreprise, cet ouvrage pratique et pédagogique développe les thèmes suivants :

• les enjeux d'un système de management par les processus ;
• les synergies à mettre en place entre contrôle de gestion et qualité ;
• l'analyse d'un processus par la valeur ;
• l'évaluation des coûts relatifs à la qualité.

Complété par des QCM d'autoévaluation ce livre fournit les clés pour concilier de manière équilibrée les contraintes économiques avec les exigences du marché.

Public :

• Managers ou pilotes de processus
• Responsables qualité, contrôleurs de gestion, directeurs financiers
• Étudiants des écoles de commerce en organisation et qualité

• Cerner les enjeux
  • Évolution des systèmes d'organisation vers la préférence client
  • Évolution des systèmes de gestion pour le management des processus
  • La nécessaire synergie des deux systèmes pour créer de la valeur
• Définir une stratégie pour créer de la valeur
  • QCM Partie 2
  • Préparer la stratégie
  • Formaliser la stratégie
  • Préparer le suivi de la stratégie
  • Corrigé QCM partie 2
• Premier axe de mise en oeuvre : analyser un processus par la valeur QCM partie 3
  • Définir le périmètre d'intervention (le choix du processus)
  • Analyser et reconfigurer le processus
  • Corrigé QCM partie 3
• Deuxième axe de mise en oeuvre : évaluer le ratio COQ/CA QCM partie 4
  • Mettre en place des actions correctives
  • Anticiper les coûts de non-qualité par la gestion préventive des risques
  • Corrigé QCM partie 4
  • Conclusion