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Organiser et améliorer les processus

Organiser et améliorer les processus

Introduction à la méthode efpro - l'efficacité des processus en environnement variable

Didier Noyé, Gérard Herniaux

116 pages, parution le 04/10/2001 (3eme édition)

Résumé

Cet ouvrage met à disposition une méthode d'amélioration des processus qui a fait ses preuves depuis plus de 15 ans. Il propose également un cadre pour organiser le maillage des processus.

Le lecteur trouvera ici une présentation simple des principaux outils que les organisateurs utilisent pour analyser les processus. Mais l'originalité de la méthode EFPRO est dans le modèle de processus efficace. Ce modèle est fondé sur la représentation systémique du processus ; il permet de redéfinir un mode de fonctionnement en se référant à 12 dispositifs pratiques. Se préparer à affronter les variations d'un environnement changeant, faire face à la complexité des situations... c'est le sens que nous donnons ici à l'efficacité.

Les entreprises ont des transformations importantes à conduire avec la volonté de donner la primauté au client. Elles trouveront dans la méthode EFPRO un outil pour améliorer et éventuellement reconcevoir les processus.

L'auteur - Didier Noyé

Didier Noyé est un expert en management et en développement des ressources humaines. Auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le management, il est aussi membre de la Faculty CrossKnowledge.

Autres livres de Didier Noyé

L'auteur - Gérard Herniaux

Ingénieur-conseil en organisation, il a une large expérience d'entreprises variées. Il a eu l'occasion de réaliser des diagnostics et d'accompagner des projets dans différents domaines : organisation administrative, contrôle de gestion, systèmes d'information, reconception de processus...

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Sommaire

  • Préface
  • Présentation
  • Modèle de processus efficace
  • Démarche d'amélioration
  • Exemple d'application : l'acheminement du courrier
  • Mise en oeuvre de la démarche
  • S'organiser par processus
  • Diffusion de la méthode dans une organisation
  • Entraînement pratique
  • Conclusion
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Eyrolles
Auteur(s) Didier Noyé, Gérard Herniaux
Parution 04/10/2001
Édition  3eme édition
Nb. de pages 116
Format 16.9 x 24.2
Couverture Broché
Poids 295g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782914006118
ISBN13 978-2-914006-11-8

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