Organiser le changement en améliorant le travail d'équipe, la satisfaction des clients et l'efficacité des processus : tel est le principe de la démarche présentée par David Chaudron.

Ici, pas de modèles mais des conseils pratiques et quatre clés qui vous permettront de gérer le changement organisationnel : construction de systèmes et de cadre, évaluation et mesure, travail d'équipe consensus, formation et apprentissage.

C'est au travers d'études de cas et d'exemples concrets, fruits d'une longue expérience dans la mise en place de la planification stratégique, la gestion du changement et le recrutement, que l'auteur, réussit nous faire comprendre le changement tel qu'il est vécu par les personnes concernées.

Il démontre que le changement organisationnel n'est pas un mot à la mode mais l'effet d'une véritable méthode de management associant des méthodes (la mesure de la performance, le teambuilding, la planification par scénarios, la réingénierie) et des outils (mini enquêtes, matrices et sondages).

Au sommaire

• Introduction

• Partie I
  • Penser systèmes
  • Construire un cadre
  • Comités directeurs

• Partie II
  • Niveau 1 : planifier et créer l'avenir (scénarios)
  • Niveau 2 : compétences fondamentales, besoins et objectifs
  • Changements fondamentaux-structurels (niveau 3) et incrémentiels (niveau 4)
  • Développer le plan de mise en oeuvre, quel que soit le " niveau "
  • Etude de cas : planification par scénarios

• Partie III
  • Evaluer et améliorer : symptômes, diagnostic et remèdes
  • Mesurer la performance - La carte de score pondérée
  • Planifier et analyser les sondages du personnel
  • Appréciation des performances : pour qui ?
  • Etude de cas : conduire le changement organisationnel par sondage

• Partie IV
  • Diagnostiquer les problèmes d'équipe
  • Types de groupes, besoins et facilitation
  • Matrice de l'autorité : savoir habiliter et clarifier des rôles
  • Etude de cas : une équipe Six Sigma et pas de résultats

• Partie V
  • Les sept clés d'une formation efficace
  • Evaluer le style de management : le feedback à 360 degrés
  • Etude de cas : former et habiliter sans faire faillite

• Conclusion
• Glossaire des mots-clés et acronymes