Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d'actualité dans les entreprises.

Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations de chacun, a l'avantage de rendre transversales les responsabilités, et d'être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise et lui permettre d'atteindre ses objectifs de performance. Ce guide vous aidera non seulement :

• à mieux connaître l'ensemble des processus de votre entreprise,
• à mieux les maîtriser,
• à les améliorer, mais surtout il vous permettra
• de mieux diriger grâce à eux.

Allant bien au-delà de l'approche instrumentale du Business Process Management, Piloter par les processus propose une approche proactive qui comprend une dimension managériale et organisationnelle très importante. La méthode ainsi détaillée est vraiment efficace et s'avère être le moyen le plus simple pour transformer l'entreprise et accroître ses résultats.

• S'intéresser aux processus, une démarche pertinente aujourd'hui
• Une démarche pragmatique et concrète : connaître... pour agir
• Du pilotage des processus... au pilotage par les processus
• Un référentiel de processus au service de toute l'entreprise
• Utiliser la démarche processus au service de toute l'entreprise
• Utiliser la démarche processus pour aligner le système d'information sur les enjeux du métier
• Communiquer et informer, deux actions d'accompagnement indispensables
• L'essentiel à retenir