Comment mieux fidéliser vos clients pour mieux vendre ?

Exploitez-vous toutes les opportunités de développement de la relation client ?

Cet ouvrage part du principe que chaque collaborateur peut être un "acteur commercial" influençant directement la fidélité de vos clients et votre performance d'entreprise.

Il vous propose d'analyser vous-même votre structure, passant au crible votre stratégie commerciale, votre portefeuille clients, votre organisation, vos outils, vos méthodes et vos compétences.

Le pari est de décloisonner votre entreprise pour que vos collaborateurs prennent conscience de leur puissance commerciale individuelle et collective, au bénéfice du résultat commun. Car c'est évident : vos forces commerciales ne se limitent pas à vos délégués externes.

Des grilles d'analyse et des "zooms sur votre entreprise" vous permettent, comme dirigeant ou cadre commercial, de mettre en oeuvre les meilleurs leviers d'action commerciale avec l'appui de vos équipes.

• Le paradoxe du client invisible
• Photo de famille
• Service compris
• Le client et le R.O.I.
• Sur la route toute la sainte journée
• Si on m'appelle, appelez-moi
• Reporting : outil de travail ou instrument de torture ?
• Coup de pied dans la fourmilière
• Etre ou ne pas être... commercial : orgueil et préjugés
• Optimiser l'optimisation