Le rôle des managers est déterminant pour faire vivre une dynamique d'amélioration continue. Ce recueil montre ce que peuvent faire les managers pour créer les conditions de la réussite. Comment choisir les bons thèmes de travail pour des actions de progrès ? Quand et comment constituer un groupe de travail pertinent ? En quoi consiste le pilotage par la direction ? Comment accompagner les actions ? Comment diffuser avec succès les techniques de résolution de problème ? Comment déclencher les changements nécessaires ?

• Préface : La remise en cause permanente ?
• Avant-propos
• Pourquoi diffuser dans les PME les techniques d'amélioration des performances ?
• La performance au quotidien
• Le travail en groupe
• Quelles techniques diffuser ?
• Rôle des managers pour organiser une action d'amélioration
• Rôle des managers pour accompagner une action d'amélioration
• La formation par l'action
• L'ouverture au changement
• Réponses à quelques questions
• Lectures complémentaires