La communication est rompue avec vos collègues ? Vous avez à gérer une équipe difficile ? Vous souffrez de harcèlement ? Il vous faut établir une relation professionnelle aussi saine que fructueuse, et surtout oeuvrer à votre bien-être dans le travail.

Cet ouvrage s'adresse à ceux qui souhaitent améliorer leur quotidien professionnel ou renforcer leurs compétences en gestion d'équipe. Comment identifier les risques de conflits ? Comment sortir d'une impasse ? Comment s'imposer sans heurter ?

Etayé par des témoignages, assorti de tests et d'études de cas, ce guide couvre les problématiques de la gestion des conflits. Depuis l'art du questionnement jusqu'au double bind, en passant par les figures du manager et les modes de médiation, il propose voies, solutions et techniques de communication.

• Apprendre à se positionner
  • Négociez avec vous-même
  • Soyez adulte
  • Soyez + +
• Les figures du manager
  • Le général de toutes les armées : le règne de la terreur
  • Le feu follet : bon courage !
  • Le manager-père : effets pervers
• Soigner la forme et avoir du style
  • Orientez l'interprétation
  • Modulez votre voix
  • Utilisez les techniques de l'assertivité
• Questionner, c'est le secret !
  • L'art de questionner
  • La question au coeur de l'écoute active
  • Le coaching ou la maïeutique