Aujourd'hui, pour rester compétitif sur des marchés de plus en plus concurrentiels, il ne suffit plus d'être bon dans son secteur d'activité... il faut faire partie des meilleurs !

Consciente de cette nécessité, la Fondation européenne pour le management de la qualité a élaboré son fameux modèle de management : le modèle EFQM. Celui-ci a pour but de mener les entreprises qui l'appliquent sur la voie de l'excellence en reliant et combinant des principes forts tels que comparaison des pratiques (benchmarking), orientation résultats et clients, management par les processus, implication du personnel : un cocktail détonant d'efficacité, comme le prouvent les résultats financiers des entreprises qui l'ont déjà adopté !

Dans cet ouvrage, rédigé par deux spécialistes français de l'EFQM, vous apprendrez comment :

• mettre en place des pratiques de management selon l'EFQM
• déployer une autoévaluation d'après ce modèle
• concourir aux différents niveaux de prix proposés par l'association et remporter ces prix

En un mot, vous apprendrez à devenir le meilleur !

Directeurs de grandes entreprises, managers d'unité, patrons de PME-PMI : pour vous guider sur ce chemin, vous trouverez en annexe de l'ouvrage le fac-similé de l'intégralité du modèle EFQM ainsi que des modèles de dossiers de candidature aux différents niveaux de Prix européens de la qualité.

Avec ce guide pratique, simple et directement applicable, vous êtes déjà sur le chemin de l'excellence !

• Préface
• L'historique, les principes et l'architecture du modèle EFQM
• Les pratiques de management avec l'EFQM
• Les pratiques d'autoévaluation avec RADAR
• Comment mener des autoévaluations avec l'EFQM ?
• Comment choisir son niveau de prix ?
• Comment concourir et réussir au Prix européen de la qualité ?
• Comment concourir et obtenir le niveau reconnaissance pour l'excellence ?
• Comment concourir et obtenir le niveau engagement vers l'excellence ?
• Comment devenir évaluateur ?
• Annexes
  • Annexe 1 : Le modèle EFQM
  • Annexe 2 : Dossier de candidature au prix européen de la qualité
  • Annexe 3 : Dossier de candidature au prix "engagement vers l'excellence"
  • Annexe 4 : Dossier de candidature au prix "reconnaissance de l'excellence"
  • Annexe 5 : Dossier de candidature pour la qualification d'évaluateur