Aujourd'hui, les entreprises sont confrontées à des enjeux multiples, souvent contradictoires : excellence, rapidité, innovation, flexibilité... Pour y faire face, plusieurs pistes d'évolution sont proposées : l'optimisation des processus, notamment au travers du lean management, et l'optimisation de l'organisation, en particulier par une démarche d'Entreprise 2.0. Ces approches sont souvent perçues comme complexes, conceptuelles, voire inadaptées à la culture française. Ce livre explique le concept d'Entreprise 2.0 du point de vue de l'efficacité de la communication, dans le but de favoriser l'innovation.

Il démystifie le lean management à travers une double perspective : celle de l'efficacité systémique et celle de l'apprentissage pour une amélioration continue. Le parti pris de juxtaposer ces deux approches - qui s'enrichissent mutuellement - permet de dépasser l'antagonisme entre méthode et agilité, entre standardisation et innovation. L'auteur propose une vision humaniste de l'entreprise, qui remet l'homme et la communication au coeur des processus, et replace le "travail sur le terrain" et l'apprentissage permanent comme socle de la performance de l'entreprise.

• Comprendre
  • Pourquoi une méthodologie pour améliorer ses processus ?
  • Pas de mesure sans modèle
  • L'entreprise du XXIe siècle sera une entreprise 2.0
• Organiser
  • Organiser l'information : gérer les canaux de communication
  • Organisation du temps : dimension collective
  • Organisation du si : l'"orientation processus"
• Optimiser
  • Le "lean management"
  • Amélioration continue et six sigma
  • Facteurs humains et culture