Processus management 3 : Évaluer, maîtriser et améliorer aidera chacun, et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants, à entrer très concrètement dans le concept de processus en se concentrant sur :

• l'analyse, la gestion et la maîtrise des risques ;
• la réalisation de leur propre autoévaluation (efficacité, communication, gestion de projet...) ;
• celle de leur équipe (préparation, supports pour l'entretien individuel...) ;
• la maîtrise de l'amélioration.

• Comment gérer les risques et les problèmes ?
  • Analyser les risques
  • Etablissez une feuille de révélation de problème
• Comment s'autoévaluer et évaluer son équipe ?
  • Managez-vous et autoévaluez-vous
  • Evaluez votre équipe
• Comment maîtriser l'amélioration ?
  • Mettez en oeuvre un système d'amélioration continue
  • Utilisez des méthodes spécifiques d'amélioration
• Biographie des auteurs