Un ouvrage de référence et de synthèse

• Simple : les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts qualité dans une entreprise de production
• Global : un panorama des différentes méthodes utilisées dans les entreprises
• Opérationnel : les outils indispensables à la mise en place d'un système qualité
• Concret et précis : de très nombreux exemples

La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour obtenir cette qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais elle doit également mettre en œuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance.

Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts "qualité" dans une entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises.

La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001, "Systèmes de management de la qualité : Exigences", les référentiels de l'industrie automobile, la maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail.

La seconde partie est axée sur les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problème, OFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, contrôle de réception, fonction métrologique (GRR, GUM) et l'approche "Six Sigma" qui permet d'obtenir l'amélioration par percée.

Cet ouvrage s'adresse ainsi :

• aux professionnels, cadres et techniciens travaillant dans un contexte de production
• aux enseignants et étudiants pour la préparation des BTS, DUT, IUP des secteurs industriels et des écoles d'ingénieurs

• Introduction
• Systèmes de management de la qualité
  • Le concept "qualité"
  • La démarche qualité
  • Management de la qualité par une approche processus
  • Les documents du système de management de la qualité
  • L'auto maîtrise en production
• Les outils de la qualité
  • Les outils de base de la résolution de problèmes
  • Le QFD déploiement de la fonction qualité
  • Les plans d'expériences et les graphes de Taguchi
  • L'AMDEC. Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité
  • La maîtrise statistique des processus (MSP/SPC)
  • Le contrôle de réception
  • La fonction métrologie dans l'entreprise
  • Confirmation métrologique et incertitudes
  • Six Sigma
• Conclusion
• Bibliographie
• Quelques sites Internet sur le domaine de la qualité
• Index

• Table des matières - (272.6 Ko)
• Chapitre 3 : Management de la qualité par une approche processus - (633.7 Ko)