Véritable classique du marketing pour la banque et l'assurance, la lecture de cet ouvrage est indispensable pour tout collaborateur préoccupé par le sens du client. En plus de la théorie et des concepts, il apporte des méthodes concrètes, illustrées par de multiples exemples réels, pris sur les marchés européens et internationaux, permettant la mise en œuvre d'une démarche marketing adaptée à la spécificité de ces deux professions.

Au-delà du marketing traditionnel, une partie importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions fondamentales qui conditionneront le marketing de demain de la banque et de l'assurance (néomarketing), GRC (Gestion de la relation client) et CRD (Gestion de la relation distribution), e-marketing, distribution multicanal, image de marque, légitimité et notion de développement durable, reengineering des structures et des mentalités, élargissement du concept marketing vers les actionnaires, le personnel, l'environnement, les partenaires, ouverture à de nouveaux métiers...

L'ouvrage s'adresse à l'ensemble des collaborateurs des deux professions (banques, sociétés d'assurances, mutuelles, cabinets de courtage, agences...) ainsi qu'à leurs partenaires (conseillers, agences de communication, sociétés d'études, SSII...) et bien évidemment aux enseignants et aux étudiants.

• Réinventer le marketing des banques et des sociétés d'assurances pour développer le sens du client : du marketing traditionnel au néomarketing
  • Sens du client et marketing sont-ils spécifiques dans la banque et l'assurance ?
  • Développement du marketing management dans la banque et l'assurance
  • Le néomarketing : pour s'adapter aux clientèles de demain
  • Régénérer le marketing des banques et des sociétés d'assurances pour acquérir les sens du client
• L'information au cœur de la démarche marketing
  • Marketing et politique de l'information
  • La connaissance approfondie des clientèles : une priorité pour le marketing de demain
  • Evaluation de la concurrence, atout maître pour fidéliser et conquérir la clientèle
  • La GRC (Gestion de la relation client) : fondement du néomarketing dans la banque et l'assurance
  • Utilisation et mise en œuvre de la GRC
• Le marketing stratégique : réfléchir, décider et contrôler
  • La planification, colonne vertébrale du marketing stratégique
  • Fondements de la planification marketing
  • Stratégie et décisions en marketing
  • Stratégie marketing : mise en place du changement et contrôle des actions