• Une démarche progressive de résolution de problèmes en 7 étapes.
• Une boîte à outils complète pour aider le manager ou le chef de projet à prendre quotidiennement les bonnes décisions afin d'améliorer les performances de l'entreprise et limiter les risques.
• Une description très détaillée de chaque outil : comment le construire, quand et comment l'utiliser.

Pour résoudre un problème simple ou maîtriser des situations problématiques complexes, il est nécessaire d'avoir du bon sens, d'adopter une démarche rigoureuse et d'utiliser les outils adaptés.

Jamais les problèmes qui se posent aux responsables au sein des organisations n'ont été aussi nombreux et complexes qu'aujourd'hui, ni plus grand le besoin d'instruments appropriés pour les traiter efficacement. Cet ouvrage apporte un ensemble d'outils permettant d'appréhender les problèmes de toutes natures que peut rencontrer le manager dans son travail quotidien, que ce soit dans les domaines de la stratégie, l'organisation, le développement des hommes et des équipes, l'amélioration des processus, la conduite de projets et, plus largement le pilotage du changement.

On y trouve, présentés de manière très pédagogique :

• les outils de première génération : brainstorming, diagramme de Pareto, diagramme d'Ishikawa, CEDAC, plan d'actions...
• la panoplie complète des outils de deuxième génération : diagramme des affinités, diagrammes matriciels, PDPC (Process Decision Program Chart)...

Les auteurs ont enrichi leurs propos d'exemples particulièrement démonstratifs, provenant des nombreuses interventions qu'ils ont conduites au sein d'organisations de toutes tailles, publiques et privées.

• I. Quel management pour les années 2000 ?
  • Le mouvement de la qualité pour 1945
  • Le Total Quality Management (TQM)
• II. Les problèmes et leur résolution
  • Qu'est qu'un problème ?
  • Problèmes simples, problèmes complexes
  • La résolution des problèmes simples
  • Le traitement des problèmes complexes
  • Synthèse
• III. La conduite de projet
  • Introduction
  • Notions de processus et de relation client-fournisseur
  • Le projet en tant que processus
  • La place du projet dans l'organisation
  • L'équipe-projet
  • Exemple de formulaire de proposition de projet
• IV. Les outils de la première génération
  • Eléments de maîtrise statistique des processus
  • Le brainstorming
  • Le QQOQCP
  • Le diagramme de description de processus
  • Les feuilles de relevés
  • L'histogramme
  • Le diagramme de Pareto
  • Autres graphiques
  • Le diagramme d'Ishikawa
  • Le CEDAC
  • Le diagramme de corrélation
  • Les indicateurs de performance et tableaux de bord
  • Le plan d'actions
  • Matrice d'incidence
  • Exemple d'utilisation des outils de première génération dans l'industrie automobile
• V. Les outils de la seconde génération...
  • Concepts et applications pratiques de sémantique générale
  • Le diagramme des affinités (méthode KJ)
  • Le diagramme des inter-relations
  • Le diagramme en arbre
  • Le diagramme matriciel
  • Le diagramme d'analyse de données matricielles
  • Le diagramme sagittal
  • Le PDPC (Process Decision Program Chart)
  • Exemples d'utilisation des outils de seconde génération
• Annexes
  • Willliam Edward Deming (1900-1993)
  • Entreprise et pensée complexe