La reconfiguration des processus reste une priorité dans la plupart des entreprises industrielles. Elle porte aujourd'hui sur 4 aspects : les flux, les processus opérationnels, les projets, les processus supports.

Cet ouvrage s'attaque de façon simple et sans jargon à la question de la mise en oeuvre du reengineering, tel que formalisé par Michael Hammer et James Champy.

Au sommaire

1. Reconfigurer les processus : les techniques de reengineering et d'amélioration continue

2. Reconfigurer un processus

3. Etape n° 1 : réaliser une commande

4. Etape n° 2 : décortiquer le processus

5. Etape n° 3 : cartographie du processus

6. Etapes n° 4 : reconfigurer le processus

7. Etapes n° 5 : récapituler le processus, dialoguer

8. Etapes n° 6 : mettre en oeuvre et standardiser

9. Plan d'amélioration des processus

10. Reengineering des processus, questions et réponses

11. Glossaire.