Saviez-vous qu'une entreprise sur cinq meurt chaque année en raison du retard ou du défaut de paiement de ses clients ?

Pour éviter l'engrenage coûteux des procédures judiciaires, il existe des remèdes simples, à votre portée :

• la relance rapide des impayés ;
• le recouvrement amiable.

Le client paie alors volontairement et cette conclusion gagnant/gagnant préserve le climat positif indispensable à une relation commerciale fidélisée.

Cet ouvrage vous propose de mieux connaître ces solutions concrètes en fournissant les informations financières et juridiques essentielles.

L'auteur détaille les différents types de relances : face au client, au téléphone ou par lettre. Des exemples, des conseils, des modèles d'entretiens ou de courriers illustrent chacun de ces cas.

Ce nouveau titre répond à toutes vos questions :

• Comment organiser et réaliser efficacement la gestion des impayés ?
• Quelles sont les clauses des conditions générales de vente utiles au relanceur ?
• À quel moment la relance écrite intervient-elle ?
• Comment rédiger les différents modèles de lettres de relance ?
• Quels sont les avantages et inconvénients de l'outil téléphone ?

En bonus exclusif, une autoformation à la relance téléphonique vous est proposée.

Dirigeant, crédit-manager, patron de PMI-PME, chargé de relance, découvrez ce livre qui va vous aider à redynamiser votre trésorerie. Et n'oubliez pas que relancer vos impayés contribue à relancer votre entreprise !

• La relance et le recouvrement pour récupérer ce qui est dû
• Des enjeux financiers vitaux
• Une nouvelle approche "commerciale" de la relance et du recouvrement : préserver la relation client
• L'autoformation à la relance téléphonique
• La relance écrite avec modèles de lettres
• Les nouvelles technologies au service de la relance
• Les supports juridiques et contractuels de la relance
• Les contrats internationaux
• Les créances publiques
• Les instruments de paiement et les instruments de crédit
• La fiscalité de l'impayé
• Voies d'avenir : six propositions techniques pour réduire les délais de paiement
• 13 Agir efficacement au quotidien