Rentabiliser son SAV

Du sevice après-vente au service client

  • Nombre de pages : 282 pages
  • Date de parution : 10/09/2003

Résumé

Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ?
A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées.

Au sommaire

  • Vous avez dit SAV ?
  • Veillez aux aspects juridiques
  • Analisez votre modèle économique
  • Optimisez la rentabilité de votre SAV
  • Maîtrisez les outils de gestion au quotidien
  • Conclusion
  • Annexes

Caractéristiques

  • Type produit : Ouvrage
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  • Editeur(s) : Dunod
  • Auteur(s) : Jean-Claude Brucher
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  • ISBN13 : 978-2-10-006957-6
  • EAN13 : 9782100069576
  • ISBN10 : 2-10-006957-8
  • Parution : 10/09/2003
  • Edition : 1ère édition
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  • Nb de pages : 282 pages
  • Format : 15,5 x 24
  • Couverture : Broché
  • Poids : 565 g
  • Intérieur : Noir et Blanc
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