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Répondre à la demande d'un visiteur

  • Nombre de pages : 60 pages
  • Date de parution : 28/10/2010

Résumé

Pour répondre à la demande d'un visiteur de façon agréable et efficace, il convient d'abord de bien l'écouter pour bien le comprendre. Selon les situations, on pourra alors traiter la demande soi-même ou orienter la personne vers un collaborateur.

Cet ouvrage expose des règles générales mais chaque organisme possède également des règles spécifiques. Il est important de les connaître.

Ce guide vous permettra de :

  • comprendre le besoin de l'interlocuteur ;
  • traiter une demande ;
  • orienter vers un collaborateur.

Caractéristiques

  • Parution : 28/10/2010
  • Edition : 1ère édition
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  • Nb de pages : 60 pages
  • Format : 11 x 17
  • Couverture : Broché
  • Poids : 60 g
  • Intérieur : Noir et Blanc
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