Les pratiques de retour d'expérience (ou REX) se sont largement répandues au sein des entreprises privées et des services publics depuis le début des années 90. Cependant, les méthodes utilisées et les résultats obtenus sont inégaux d'une organisation à l'autre tant les difficultés pour mettre en place ce processus et pour adapter les ressources nécessaires aux résultats attendus sont nombreuses. Cet ouvrage a pour vocation d'aider les décideurs du secteur privé comme du secteur public à les surmonter.

La première partie analyse l'impact d'une démarche de REX au sein d'une organisation et montre en quoi elle est source de progrès en exposant les fondements scientifiques de cette approche et en les illustrant de pratiques établies dans différents secteurs d'activité.

La seconde partie présente en détail une méthode opérationnelle de retour d'expérience qui permet entre autres :

• de traiter aussi bien des incidents, des accidents et des exercices
• d'identifier en détail, la genèse, l'évolution et la gestion de l'événement dans ses diverses composantes (techniques, humaines, organisationnelles, environnementales)
• de déterminer l'ensemble des actions prises, négatives et positives
• de construire des scénarios d'actions alternatives permettant de mieux gérer ces situations si elles se reproduisent, en accédant à la connaissance tacite des personnes
• de faciliter l'appropriation par les acteurs et le partage des connaissances
• d'analyser avec tous les acteurs les pistes de progrès mises en oeuvre ou suggérées à l'occasion de l'événement et de sa gestion, et d'en tirer des leçons.

Retour d'expérience et maîtrise des risques - Pratiques et méthodes de mise en oeuvre s'adresse à tous les décideurs et responsables hygiène, sécurité et maintenance du secteur privé comme du secteur public.

• Le cadre théorique et méthodologique
  • Le rôle du REX dans la prévention des risques
  • Les pratiques de retour d'expérience : exemples concrets
  • Le cadre de référence du REX source de progrès des organisations
  • Apports du REX à la maîtrise des risques et à la prévention des crises
  • La mise en place d'un REX source de progrès pour les organisation
• Mise en oeuvre de la méthodologie REXAO
  • Mise en place d'une organisation de retour d'expérience
  • Description de la méthodologie REXAO
  • Le retour d'expérience sur les accidents et les crises
  • Le retour d'expérience sur les exercices
  • Exemple d'application dans un service public : la DDSV
• Techniques de mise en oeuvre
  • Représentation des situations redoutées (REX de niveau 2)
  • Conduite d'interview (REX de niveau 3)
  • Analyse des récits (REX de niveau 3)
  • Conduite de réunion plénière (REX de niveau 3) : la réunion miroir
  • Les supports de représentation