Satisfaction client

De la conquête à la fidélisation

  • Nombre de pages : 373 pages
  • Date de parution : 01/07/2000

Résumé

L'amélioration de la qualité de service n'est 'plus un choix - elle engage l'avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique. Mais il n'existe qu'un groupe de personnes qui peut indiquer le niveau de satisfaction de vos clients... Ce sont les clients eux-mêmes ! A partir d'exemples concrets, le livre de Olivier NETTER et de Nigel HILL vous guide pas à pas à travers les mécanismes de la mesure de la satisfaction et de la fidélisation client et la mise en place des plans d'action qui en découlent.

Caractéristiques

  • Type produit : Ouvrage
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  • Editeur(s) : Eska
  • Auteur(s) : Olivier Netter , Nigel Hill
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  • ISBN13 : 978-2-86911-932-1
  • EAN13 : 9782869119321
  • ISBN10 : 2-86911-932-1
  • Parution : 01/07/2000
  • Edition : 1ère édition
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  • Nb de pages : 373 pages
  • Format : 16 x 24
  • Couverture : Broche
  • Poids : 616 g
  • Intérieur : Noir et Blanc
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