Nombre de collaborateurs au sein des entreprises auraient tout à gagner à faire de l'écoute une compétence managériale. Savoir écouter contribue au développement d'une carrière, à la cohésion des équipes, à la motivation des collaborateurs. L'écoute crée une alliance avec autrui (salariés, partenaires sociaux, fournisseurs, clients, sponsors, public, etc.), permet l'échange et rend accessible. Elle est aussi porteuse de pléthore d'informations qui permettent d'aller de l'avant à bon escient et de gagner du temps.

L'essentiel en un clin d'oeil

• 10 fiches pour avoir à portée de main les points clés à améliorer.
• Un petit guide accessible à tous.

• Qu'est-ce qu'écouter ?
• Pourquoi écouter ?
• Définir sa posture d'écoutant
• Les formes d'écoute
• La reformulation
• Les silences
• L'observation
• Savoir questionner
• Les composantes d'une bonne écoute
• Ecoute et management
• Les RH éclairées par l'écoute
• Florilège des erreurs à éviter

• Table des matières - (61.4 Ko)